Savoir écouter est un des compétences les plus importantes dans un grand nombre des actes de la vie, et c'est aussi une des capacités les plus rares.
La plupart d'entre nous préférons parler et exprimer nos opinions, que d'écouter ce que l'autre nous dit, ce que l'autre veut nous dire. Nous savons que le français moyen ne sait pas faire plus de trois secondes de silence au cours d'une conversation, et c'est pourquoi nos dialogues ressemblent en fait à des monologues croisés.
Sans silence, sans écoute, pas de relations au sens strict du terme, pas d'interaction saine entre les individus. Sans écoute, nous agissons, et réagissons sans tenir compte de la position, de l'opinion et de la sensibilité des autres, c'est pourquoi nous échouons souvent sans nos demandes.
